月20時間以上残業する職員数が8割減。夜勤のリピートワーカー獲得と正規職員の研修時間創出によりサービスの質の向上を実現

「タイミーの活用で職員の時間に余裕ができました。その時間をサービス向上のための研修会等に充てています」と語るのは、介護施設を運営する株式会社アイケア北海道の取締役 総務部部長 兼 介護事業部 企画室室長の岩田さん。

タイミー導入前の課題と導入による効果について伺いました。

ー まずは事業内容を教えてください。

取締役 総務部部長 兼 介護事業部 企画室室長 岩田さん（以下、岩田さん）：株式会社アイケア北海道は、北海道（札幌市、小樽市等）で介護事業を展開しています。介護・看護を通して、お一人おひとりの意思とライフスタイルを尊重し、明るく安らぎある暮らしの実現をお手伝いしています。

 

ー タイミー導入前の課題を教えてください

岩田さん：利用者様、入居者様へ提供するサービスの質の向上を図るための人員が不足していました。また、管理者の負担が増えることもありました。従業員の怪我や病気が原因でシフトに穴が空いた時は、従業員間のシフト調整や派遣会社を活用していたのですが、人員が手配できない場合は、管理者がカバーすることもあったのです。

これまで人材確保は、派遣会社を中心に活用していました。しかし、時期やエリアによっては「紹介ができません」と言われてしまうことや、スキル含め当社が求める人材と異なる点で頭を悩ませていました。

そんな時に職員面談をしていると、「同業他社ではタイミーを利用していて評判が良い」という声を聞き、導入を検討しはじめました。

 

ー導入する上で懸念はありましたか。

岩田さん：資格を持つ経験者を募集するのは難易度が高いのではないかと思っていました。ところが、実際にタイミーで募集をしてみると30分以内にすべての募集が埋まり、有資格者とマッチングできて当時は非常に驚きました。

 

ータイミーでは、どのような職種やお仕事で募集をしていますか？

岩田さん：初任者研修以上の資格を持っているワーカーさん限定で介護業務全般、准看護師や正看護師の資格をお持ちの方にはバイタル測定をはじめとした看護業務全般をお願いしています。またそれぞれの職種で見習い夜勤の期間を挟んで夜勤業務を依頼しています。

ー 実際にタイミーを利用してみていかがでしたか？

岩田さん：夜勤や朝食時間などピンポイントで人材を募集できるのが嬉しいですね。

特に、夜勤に関して効果を実感しています。これまで夜間は就寝介助等や緊急時の対応を優先して行っているため、日によっては共用スペースの清掃を細部まで行う事が難しい日もありました。しかし、今ではタイミーから夜勤専従のリピートワーカー※1さんが来てくれるため清掃も細部まで行えるようになりました。安定的に人材を確保することができ、管理者が夜勤に入ることはなくなりました。

これにより職員一人あたりの負担が減り、「気持ちに余裕を持って働けるようになった」という職員の声をもらっています。管理者も事業所の売上や従業員の管理など本来の管理業務に集中できるようになりました。
※1：タイミーを通じて複数回働きに来るアルバイトのこと

 

ー 会社や組織運営の観点でよかったことはありますか？

岩田さん：安定的な人材確保ができるようになったことで、職員の時間にも余裕ができるようになりました。その時間を活用して、職員一人ひとりのスキルアップのための研修会も充実させることができています。

以前までは目の前の仕事で手一杯になってしまうこともあり、研修会の受講者があまり多いとは言えませんでした。しかし、タイミーを利用してからは各事業所からの受講メンバーが増えています。これは会社としても非常に良い兆候だと感じています。

タイミーを活用することでサービスの質向上のための人員確保ができ、職員の時間に余裕が生まれる。時間的な余裕が生まれることで研修を受講する職員が増える。そして資格取得やスキルアップをすれば、利用者様、入居者様へ提供するサービスの質が向上して、利用者様の満足度も上がる。

こうした良い循環を生み出せるのではないかと期待しています。

ーその他、思ってもみなかった効果はありましたか？

岩田さん：施設の入居見学に来られたお客様がタイミーワーカーさんだったようで、「Good率とレビュー内容通りの明るくて良い施設ですね。ここなら家族のことを任せられます」と入居を決定してくださいました。まさかワーカーさんからいただく評価が入居者様の獲得につながるとは思ってもみませんでした。サービスを利用する際に、口コミサイトを見る感覚でタイミーのレビューを見ている方もいるんだと新しい発見になりましたね。

 

ー今後、タイミーをどのように活用していきたいですか？

岩田さん：タイミーでは初任者研修以上の資格を持つワーカーさんを3名スカウトし採用※したのですが、引き続き相性の良いワーカーさんを採用していきたいです。
※2：タイミーは、ワーカーをスカウトし採用することが無料です

また、これまでは提供サービスの質向上を図る人員が不足していたこともあり、焦って採用活動をしていました。今はタイミーで安定的な人員確保ができたことで、職員の採用に関してもじっくりと施設との相性を見極められるようになりました。良い人材を採用できているので、定着率も上がっていくのではないでしょうか。

取材協力：株式会社アイケア北海道
北海道（札幌市、小樽市等）にて介護事業を展開。運営方針は、「介護を必要とされる方とご家族様に安心してご利用いただける介護サービスの提供を通じて、地域社会への貢献に努めます。 ご利用者様の豊かな感情を尊重し、介護スタッフとのふれあいを通じて自信を回復していただけるよう、みなさまの暮らしを支えて参ります。」