コールセンターバイトに興味はあるものの、「きつい」という噂を聞いて躊躇している人も多いのではないでしょうか。
コールセンターの仕事には特有の難しさがあり、精神的な負担を感じることもあるかもしれません。しかし、その裏には意外な魅力や、成長の機会が隠れています。
本記事では、コールセンターバイトの仕事内容やメリット・デメリット、そしてよく言われるきついポイントについてくわしく解説します。興味がある人は、ぜひ参考にしてください。
コールセンターバイトの仕事内容
コールセンターバイトの仕事内容は、お客さまからの電話を受ける「インバウンド業務」、客さまに電話をかける「アウトバウンド業務」の2種類があります。まずは、この2つの違いをそれぞれ見ていきましょう。
インバウンド業務
インバウンド業務は、お客さまからの電話による問い合わせや注文を受け付ける仕事です。具体的な内容は、商品の受注、商品やサービスに関する問い合わせ対応、宿泊施設や交通機関の座席予約、各種資料請求の受付、カスタマーサポートなど多岐にわたります。
オペレーターの対応が企業のイメージやお客様満足度に影響を与えるため、丁寧な対応を心がけることが大切です。お客さまの要望を正確に理解し、的確な情報提供や問題解決を行うことで、企業とお客さまとの良好な関係構築に貢献できます。
アウトバウンド業務
アウトバウンド業務は、企業側からお客様に電話をかけて、ビジネスチャンスを作り出す仕事です。新規会員の獲得や商品・サービスの販売促進、既存のお客様のリピート率向上、アンケート調査など幅広い業務を担当します。
また、未払い代金の回収や支払いの督促、広告効果の確認といった業務が含まれることもあります。アウトバウンド業務では、相手の興味を引き出す会話力や、商品・サービスの知識が必要です。お客さまと良好な関係を築く重要な役割を担っていることを意識しましょう。
コールセンターバイトの時給相場
地域によって差があるものの、コールセンターバイトの時給相場は、一般的にほかのアルバイトと比較して高い傾向があります。
リクルートが実施した「2024年1月度のアルバイト・パート募集時平均時給調査」によると、首都圏では1,471円、東海地方では1,306円、関西地方では1,435円という結果が出ています（※1）。
また、企業や求人によっては深夜シフトがあり、その場合は深夜手当もついてさらに高い収入を得られるでしょう。
（※1）出典 株式会社リクルート「2024年1月度のアルバイト・パート募集時平均時給調査」
コールセンターバイトのきついこと・デメリット
コールセンターバイトのきついこと・デメリットは、以下のとおりです。
| ・クレーム対応がきつい ・冷たい態度を取られることがある ・覚えることが多い |
それぞれくわしく解説します。
クレーム対応がきつい
コールセンターバイトがきついと言われる一番の要因は、お客さまからのクレーム対応にあります。電話越しとはいえ、怒りや不満を直接ぶつけられることは精神的な負担が大きく、ストレスを感じることがあるでしょう。
クレームの内容は、商品やサービスの不具合、配送の遅延、書類の記載ミスなどさまざまです。また、オペレーターの対応に不満を持たれ、それがクレームにつながるケースも少なくありません。
多くのコールセンターでは、クレームへの対応方法はマニュアル化されています。マニュアルどおりに対応できないケースもありますが、そのような場合は管理者に対応を引き継いでもらえる体制が整えられています。
冷たい態度を取られることがある
アウトバウンド業務で営業電話をかけたとき、不快感をあらわにしたお客さまから冷たい態度をとられることがあります。突然の電話やセールス・勧誘を嫌う人は多く、怒鳴られたり、罵倒されたりすることもあれば、いきなり電話を切られることもあるでしょう。
このような状況が連続すると、仕事に対するモチベーションの低下や自信の喪失につながる可能性があります。冷たい態度を取られたとしても、都度気持ちを切り替えることが大事です。
覚えることが多い
コールセンターバイトでは覚えなければならない情報が多く、はじめのうちは苦労するかもしれません。取り扱う商品やサービスの内容、価格体系、使用方法、在庫状況など、お客さまからの質問に即座に回答できるよう、幅広い知識を身につける必要があります。
また、電話対応のマナーや適切な言葉づかいなどもオペレーターにとって必須のスキルです。コールセンターバイトでは研修プログラムが用意されていることが多いため、研修の時間でしっかりと学び、わからないことがあればすぐに聞きましょう。
コールセンターバイトの楽なこと・メリット
コールセンターバイトの楽なこと・メリットは、以下のとおりです。
| ・ほかのバイトに比べて時給が高い ・シフトの融通が利く ・未経験者でも働きやすい ・ビジネススキルが身につく ・快適な職場環境で働ける |
一つずつ順番に紹介します。
ほかのバイトに比べて時給が高い
先述のとおり、コールセンターのバイトはほかのバイトよりも時給が高めに設定されていることが多いです。しっかりと稼ぎたい学生や、副収入を得たいと考えている社会人にとって、コールセンターバイトは魅力的な選択肢といえるでしょう。
シフトの融通が利く
コールセンターのアルバイトは、幅広い時間帯で勤務シフトが設定されており、個人の生活スタイルに合わせて働けるのがメリットです。学生なら授業の空き時間、主婦・ 主夫 であれば家事の合間など、スキマ時間を利用できます。
一方で、まとまった収入を得たい人ならフルタイムで働くという選択肢もあります。長期休暇中の学生や、集中的に働きたい社会人にとって、より多くの収入を得られる機会となるでしょう。
未経験者でも働きやすい
多くのコールセンターでは、新人スタッフ向けの研修プログラムや業務マニュアルが用意されており、初めての人でも安心して業務に取り組めます。コールセンターの仕事は特別な資格も必要なく、基本的なコミュニケーションがとれれば問題なく働けるでしょう。
ビジネススキルが身につく
コールセンターバイトではお客さまとのやり取りを通じて、電話対応スキルやコミュニケーション能力が自然と身につきます。敬語の適切な使い方、相手にわかりやすく情報を伝える説明力、相手の話を聞く力など、社会人として不可欠なスキルを磨くチャンスです。
また、コールセンターでは業務用のPCシステムやソフトウェアを使用する機会が多いため、ITスキルの向上も期待できます。
データ入力、データベースの操作、各種ソフトウェアの使用方法など、現代のビジネス環境で求められる基本的なITスキルを学べるでしょう。
快適な職場環境で働ける
コールセンターはオフィスワークという性質上、従業員が快適に働けるよう環境整備に力を入れていることが多いです。空調管理が行き届いており、1年を通して快適な温度が保たれているため、暑い日や寒い日でも気持ちよく働けるでしょう。
また、会社によっては、休憩室や食堂などのリフレッシュできる空間が用意されていることもあります。これらの施設は、業務の合間にリラックスし、心身をリセットするのに役立ちます。
コールセンターバイトに向いている人・向いていない人
ここでは、コールセンターバイトに向いている人・向いていない人の特徴をそれぞれ解説します。
コールセンターバイトに向いている人
コールセンターバイトに向いている人の特徴は、以下のとおりです。
| ・コミュニケーション能力が高い人 ・臨機応変に対応できる人 ・ストレス耐性がある人 ・学習意欲が高い人 |
コールセンターバイトはお客さまとの対話が主な仕事のため、相手の悩みを正確に理解し、ニーズに合った提案やサポートを行う能力が不可欠です。単に会話が得意なだけでなく、傾聴力や共感力も求められます。
また、マニュアルだけでは対応できないケースもあるため、臨機応変に対応できる人にも適しています。
クレーム対応時は、精神的プレッシャーの中でも冷静さを保ち、落ち着いて対応を続けられる強さが必要です。そのため、ストレス耐性がある人にコールセンターバイトは向いているといえるでしょう。
さらに、商品知識やシステムの操作方法など、新しい情報を吸収する必要があるため、学習意欲の高さも大切です。
コールセンターバイトに向いていない人
コールセンターバイトに向いていないかもしれない人は、以下のとおりです。
| ・人と話すのが苦手な人 ・感受性が豊かな人 ・失敗を引きずりやすい人 ・マニュアルどおりの作業が不得意な人 |
お客さまとのコミュニケーションが業務の中心となるため、会話に苦手意識がある人には向いていないかもしれません。また、感受性が豊かな人は、クレームや厳しい言葉を受けた際に深く傷つく可能性があり、お客さまとのやり取りがストレスになることもあるでしょう。
さらに、クレーム対応や電話営業が断られるなど、上手くいかなかった経験を引きずってしまう人にも不向きといえます。コールセンターでは、一定の品質を保つためにマニュアルに沿った対応が求められることが多いため、ルーティンワークが苦手だときつく感じるかもしれません。
しかし、コールセンターバイトは自己成長の機会が多く、経験を積めば苦手なことも克服できる可能性があります。スキルアップのチャンスとして捉え、試してみる価値は十分にあるでしょう。
コールセンターバイトで「きつい」と思ったときの対処法
コールセンターバイトがきついと感じたら、下記の対処法を実践してみましょう。
| ・ストレス解消法を見つけて実践する ・同僚や上司とコミュニケーションを取る ・スキルアップで自信をつける |
それぞれくわしく解説します。
ストレス解消法を見つけて実践する
コールセンターバイトに限らず、どんな仕事でもストレスを伴う場面がありますが、自分に合ったストレス解消法を見つけて実践するとよいでしょう。
深呼吸やストレッチなど、職場でもできる簡単なリラックス法を取り入れ、休憩時間で気分転換するのがポイントです。
仕事以外の時間は、心身をリフレッシュする貴重な機会です。外食しておいしい料理を楽しむ、趣味の時間を充実させる、休日を利用して小旅行するなど、自分へのご褒美を設けてストレスを解消しましょう。
「【アルバイトバイトの悩み・パート先での人間関係で悩んでいる人向け】すぐできる対処方法と事前対応策を解説」
同僚や上司とコミュニケーションを取る
業務中に困ったことがあれば、ためらわずに同僚や上司からアドバイスをもらいましょう。わからないまま対応を続けると、お客さまに誤った情報を伝えてしまうこともあるため、すぐに相談することが重要です。
また、休憩時間を活用して同僚との会話を楽しむことも、職場環境の改善に効果があります。気軽な雑談を通じて、仕事の悩みを共有したり、効率的な仕事の進め方についてヒントを得たりすることができるでしょう。
スキルアップで自信をつける
コールセンターバイトは、多くの価値あるスキルを身につける絶好の機会です。お客さまとのコミュニケーションを通じて、トークスキルや聞き取り能力が向上していきます。
経験を積んでスキルアップすれば、自然と自信がつき、より仕事が楽しくなるでしょう。
新しいバイトに挑戦したいなら「タイミー」がおすすめ
新しいバイトに挑戦したいなら、「タイミー」を活用してみましょう。スマホから簡単に申し込みできる「タイミー」は、面接や履歴書の提出が不要で、条件を満たせばすぐに働き始められます。また、アプリから振込申請を行えば、手数料無料でいつでも報酬を受け取れます（※2）。
コールセンターバイトを含むオフィスワークは人気が高く、必ず募集が見つかるとは限りません。しかし、「タイミー」にはさまざまな職種の募集があるため、自分に合った仕事を見つけられるでしょう。
（※2）下記に該当する場合は、振込申請後からお受け取りまでに時間がかかることがございます。
・ご登録された銀行口座の情報に誤りがある
・ご利用銀行の規定メンテナンス期間
・土日祝日や大型連休、年末年始の場合
コールセンターバイトの体験談・口コミ
スキマバイトアプリの「タイミー」には、コールセンターバイトで実際に働いた人の口コミが投稿されています。
| 「適宜声かけ等して下さったり、忙しい中質疑にも答えて頂きありがとうございます。架電自体は根気も必要ですが、管理者含めて皆が架電している環境なので頑張ろうと思えますし、件数をこなしていく楽しさもありました！」 |
| 「トーク内容など簡潔にまとめられておりスムーズに業務が出来るように教えていただけました！雰囲気も和やかにしていただきお仕事しやすく過ごしやすい環境でした！よろしくお願いします！またよろしくお願いします！」 |
| 「社員さんもインターンの皆さんもとてもフレンドリーで楽しかったです！テレアポというと精神的にきつくなりそうだなと思っていましたが、職場が最高なのでそんなことありませんでした。また是非お世話になりたいです！」 |
「タイミー」では職場のレビューを事前に確認できるため、大きなミスマッチを防げる可能性があります。コールセンターで働いてみたい人は、「タイミー」でレビューを確認して自分とマッチした職場を探してみましょう。
まとめ
コールセンターバイトは、クレーム対応の難しさや覚えるべき情報の多さから、「きつい」と感じられることがあります。その一方で、高時給やシフトの柔軟性など、魅力的な要素も数多く備えています。
お客さま対応を通じて磨かれるコミュニケーション能力や問題解決力は、将来のキャリアにも活かせる貴重な資産となるでしょう。
コールセンターバイトが自分に合っているかどうかは、実際に経験してみなければわかりません。気になる人は、まずは「タイミー」を利用して、短期間から挑戦してみることをおすすめします。
